Preguntas Frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cuánto tardan en preparar y enviar las piezas?
    Las piezas en stock se preparan en 1 a 2 días hábiles. Las piezas personalizadas, como iniciales o piedras de nacimiento, pueden tardar de 3 a 5 días hábiles según la demanda. A esto se suman de 1 a 2 días hábiles de envío o entrega.
  2. ¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
    Aceptamos cambios dentro de los 7 días siguientes a la recepción, siempre que la pieza esté en perfecto estado y sin uso. Las piezas personalizadas no son retornables, ya que son hechas especialmente para ti.
  3. ¿Son piezas hechas a mano o son prefabricadas?Explicación del modelo híbrido (piezas artesanales y piezas preseleccionadas de alta calidad) para garantizar unicidad y durabilidad.
  4. ¿De qué materiales están hechas las joyas?Detalle de los materiales premium: Acero Inoxidable, Baño de Rodio, y Gold-Filled.
  5. ¿Son las joyas hipoalergénicas? Confirmación de que son aptas para pieles sensibles (no contienen níquel).
  6. ¿Puedo mojar mi joyería hecha con estos materiales? Indicación de que el Acero Inoxidable, Rodio y Gold-Filled son resistentes, pero se recomienda secarlas bien y evitar químicos fuertes.
  7. ¿Las joyas de Acero Inoxidable se oscurecen? Confirmación de su alta resistencia a la oxidación y el deslustre.
  8. ¿Cómo debo limpiar y guardar mi joyería? Instrucciones de limpieza con paño seco y cómo guardarlas en un lugar seco y oscuro (en su empaque original).
  9. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos dos métodos principales para que tu compra sea segura y sencilla: Transferencia Bancaria: Los datos se proporcionan al finalizar la compra. Se requiere comprobante de pago.Yappy: Puedes encontrarnos en el directorio como ELOAHJEWELLERY. También se necesita el comprobante.
  10. ¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido? Depende del tipo de joya: Piezas en Stock: Se preparan y están listas para envío/retiro en 1 a 2 días hábiles. Piezas Personalizadas (iniciales, piedras de nacimiento): El tiempo de confección es de 3 a 5 días hábiles.
  11. ¿Cuáles son las opciones de envío y sus costos? Ofrecemos varias opciones, todas después de que el pedido está listo:Entrega a Domicilio (Panamá Centro): Solo en zonas céntricas específicas (Bella Vista, El Cangrejo, San Francisco, etc.). Tarifa fija de $3.75. Tiempo: 1 a 2 días hábiles. Envío Nacional a Sucursales: A través de UNO Express ($6.50) o FERGUNSON ($4.50) a sucursales de tu elección. Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles. Retiro en Punto Acordado: ¡Gratis! Coordinamos contigo para recoger en Westland Mall o Bella Vista.
  12. ¿El costo de envío incluye el tiempo de confección? No. El tiempo de entrega (1-5 días hábiles) comienza a contar después de que tu pedido ha sido confeccionado (1-5 días hábiles) y procesado el pago. Te notificaremos cuando esté listo.
  13. ¿Puedo cambiar mi joya si no estoy satisfecha/o? Sí, pero solo por cambio de talla o modelo y bajo las siguientes condiciones: Debes solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. La joya debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de envío del cambio son asumidos por la clienta.
  14. ¿Realizan devoluciones de dinero? No realizamos devoluciones de dinero. Si recibes una pieza defectuosa o incorrecta, realizamos el cambio por la pieza correcta o una en buen estado, asumiendo nosotros los gastos de envío.
  15. ¿Qué pasa si mi joya se daña después de 7 días? Si presenta un defecto luego de los 7 días, podemos ofrecer una reparación con un costo adicional que será evaluado. En este caso, la clienta asume los costos de envío y regreso de la pieza a nuestro taller.
  16. ¿Puedo cambiar o devolver una joya personalizada? No. Las piezas personalizadas (como iniciales) no aplican para cambios ni devoluciones, a menos que el error o daño sea directamente atribuible a Eloah. Asegúrate de confirmar todos los detalles antes de ordenar.
  17. ¿Cómo gestiono un cambio o reparación? Contáctanos por correo electrónico a eloahpty@gmail.com o por WhatsApp al +507 6346-7514 para iniciar el proceso.